커스토머인사이트의 Contact Center는 콜센터와 온라인 상담센터를 통합 운영하여 고객의 VOC에 대한 신속/정확한 응대를 통해 고객의 만족도를 높이며, 다양한 채널에서 획득된 고객의 VOC를 체계적으로 분류 및 관리하여 신제품 개발 및 서비스 개선, 고객관리 및 CRM 활동의 개선 방향을 도출합니다. 또한 CRM 캠페인 활동을 수행하기 위한 Outboud 채널로 활용되어 신규고객의 재구유도 및 우수고객의 이탈방지 Tele-marketing 활동을 수행합니다. 커스토머인사이트는 동아제약의 써큐란 고객상담센터, 스포츠토토 고객상담센터, LG생활건강 화장품 O/B TM센터를 5년이상 운영하고 있습니다.

• In-bound Contact center
• 상품 및 서비스 문의 응대 – 제품 상담, 상품 판매처 문의, 이벤트 프로모션 문의 등 마케팅 활동 전반에 대한 FAQ 개발 및 소비자 상담센터를 대행합니다.
• 멤버십 제도 VOC 응대 - 멤버십 회원에 대한 포인트 문의 처리, 멤버십카드 발급 및 관리, 멤버십회원 대상 캠페인 등의 멤버십 상담센터를 대행합니다.
• 온라인 VOC 응대 – 온라인 게시판 및 메신저에 대한 소비자 의견에 대한 답글 및 문의 응대를 대행합니다.

• Out-bound Contact center
• Happy Call 안내 TM – 고객의 감성적 Care를 위한 우수고객 및 신규 구매고객에 대한 감사인사 및 기념일 축하 인사, 제품 사용법 안내 등의 전화를 대행합니다.
• CRM 캠페인 TM – 신규고객 재구매유도, 우수고객 이탈방지, 교차판매유도, 휴면고객 재활성화 등 CRM 캠페인 활동 수행에 필요한 TM 캠페인 활동을 대행합니다.
• 고객정보 최신화 TM  – 고객의 주소 및 연락처 갱신 TM, 구매제품 및 포인트 유효 적립 확인 TM 등 고객정보 신뢰도 제고를 위한 TM 활동을 대행합니다.
• 고객조사 TM – 신규고객의 이탈원인 조사, 신제품 만족도 조사, 순추천지수NPS(Net Promoter Score) 조사 등의 다양한 고객조사를 통해 제품 및 서비스개선 아이템을 제공합니다.  

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