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IMC에서 ROI는 이렇게 측정한다 |
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ROI 계산해보기 : 커뮤니케이션 중심
다음 표는 전형적인 고객 군에 대한 투자환수(ROCI)를 분석한 시트로서 표준화된 개념을 보여주고 있다. 사후의 ROI를 계산하거나 사전 ROI를 추정하는데도 쓸 수 있다.
단, 단기간의 ROI이다. (단기간이란 회계년도 이내를 말하며, 장기간이란 두 개 이상의 회계년도에 걸쳐서 프로그램이 진행된 것을 말한다.)
가장 윗부분을 보자. 고객들은 그들의 행동에 따라 그룹으로 집합(aggregate)되어 있다. 이는 데이터베이스를 분석함으로써 결정된 고객군인데, 세분화(Segmentation)결과 설정된 고객군 (Segm ents)로 보면 된다. 고객그룹에 따라서 마컴 관리자들은 측정기간 동안 성취하려는 행동목표를 세밀하게 정해야 한다 (예를 들어, 신규고객 획득, 기존고객의 유지, 사업점유율의 확대, 제품 포트폴리오 간에 고객이동 같은 것들이다). 주의해야 할 것은 유지율을 높게 해야 하는 고객군이나 이익이 낮은 고객군들의 경우는 여러 번 반복해야 하는 경우가 생긴다. 한 번에 끝나지 않는다는 것이다. ROCI를 계산하기 위해 기본적으로 만들어야 하는 5가지 영역으로 나뉘어 있고, 각 줄마다 번호가 있다. 영역과 번호에 따라 설명한다.
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