커스토머 인사이트는 CRM 추진 전략에 따라 단계적 IT 시스템 개선 사항에 대한 로드맵을 정의 및 설계하고 CRM 활동을 펼치기 위해 필수적인 CRM IT 시스템 개발을 수행 하였습니다.

• CRM Data Mart 구축
  • 메가박스의 고객 Data의 활용을 고려한 Data 입출력 설계 및 DB Cleansing.
  • 메가박스 CRM 컨설팅 결과에 따른 고객 세분화 기준을 반영한 CRM Data Mart 구축
• CRM 현황 분석 및 고객 분석 시스템 구축
  • 전문 분석 시스템 XLIG를 이용한 CRM KPI 및 고객 세분화 분석 시스템 구축
  • CRM KPI 현황 및 다양한 고객 현황 파악을 위한 Data 분석 화면 개발
• 캠페인 전문 시스템 구축
  • 메가박스의 고객을 대상으로 다양한 CRM 캠페인을 수행하기 위한 전문 캠페인 시스템 구축
  • 메가박스 효과적 CRM 캠페인 수행을 위한 캠페인 수행 및 캠페인 결과 분석 시스템

• 고객 Data 관리 효율성 제고 및 활용 방안 체계 수립
  • 기존 고객 DB에 대한 CRM 활용을 위해 정제 기준 및 활용 프로세스 확립
  • CRM 활용을 위한 마케팅 Code 정의 및 고객 세분화 기준 마련
• CRM 정보 활용 및 다양한 캠페인 활동을 통한 고객/시장 대응력 제고
  • CRM KPI를 비롯한 다양한 고객 분석 결과를 통해 조기 대응 체제 확립.
  • 메가박스 고객 특성 변화에 따른 자동화 캠페인 및 CRM 캠페인을 통해 고객 가치 제고.