 |
|
|
| |
|
 |
 |
ÇÇÀÚÇê CRM Àü·« ÄÁ¼³ÆÃ |
 |
µ¨ÄÄÇ»ÅÍ B2B Lead Generation Program ¿î¿µ |
 |
LGº¸´Ñ ³²¼ºÈÀåǰ Viral ¸¶ÄÉÆÃ ¿î¿µ(SNS ¸¶ÄÉÆÃ) |
 |
¸Þ°¡¹Ú½º °í°´ºÐ¼® ¹× CRM Ä·ÆäÀÎ ÄÁ¼³ÆÃ ¿î¿µ |
 |
LG»ýȰ°Ç° ¿ÀÈÖ/ÈÄ NPS Á¶»ç »ç·ÊÁý ¹ß°£ |
 |
¾ÆÅ¥ºê Trueye ½ÅÁ¦Ç° ·±Äª CRM Ä·ÆäÀÎ ¿î¿µ
|
| |
 |
 |
 |
LG»ýȰ°Ç° ¸ÅÀå¼¼ºÐÈ ¹× Á¡Æ÷º° CRM ¿î¿µ Àü·« ¼ö¸³ ÄÁ¼³ÆÃ |
 |
ÄÚ¿À·Õ½ºÆ÷Ã÷ ¸ÅÀå ¹æ¹®°í°´ Ä«¿îÆÃ ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà |
 |
¼¼À̺ê´õÄ¥µå·± ÀáÀç°í°´ ¹ß±¼ Ä·ÆäÀÎ ¿î¿µ |
 |
¾ÆÅ¥ºê ÅëÇÕ ¸â¹ö½Ê ÇÁ·Î±×·¥ ±¸Ãà ÄÁ¼³ÆÃ ¼öÇà |
 |
Çѱ¹ °ü±¤°ø»ç ÇØ¿ÜÈ«º¸ °£Ç๰ ¼ö¿äÀÚ ¹ÝÀÀ Á¶»ç |
 |
¾Æ¿ô¹é½ºÅ×ÀÌÅ©ÇϿ콺 ¸â¹ö½Ê ÇÁ·Î±×·¥ °³¼± ÄÁ¼³ÆÃ ¼öÇà |
|
 |
 |
 |
¸Þ°¡¹Ú½º CRM Àü·« ¹× IT ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà ÄÁ¼³ÆÃ |
 |
FNC ÄÚ¿À·Õ Data Mining ¹× Ä·ÆäÀÎ °íµµÈ ÄÁ¼³ÆÃ ¼öÇà |
 |
ÄÚ¿À·Õ½ºÆ÷Ã÷ CEM Àü·« ÄÁ¼³ÆÃ ¼öÇà |
 |
Çѱ¹Á¸½¼¾ØµåÁ¸½¼ ¾ÆÅ¥ºê ¸â¹ö½Ê Àü·« ¹× BI ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà ÄÁ¼³ÆÃ ¼öÇà |
 |
½ÅÇÑÄ«µå/LGÄ«µå ȸ¿øÅëÇÕ ÄÁ¼³ÆÃ ¼öÇà |
 |
ĶºóŬ¶óÀÎ CRM Outsourcing ¿î¿µ |
 |
¾Æµð´Ù½º CRM Outsourcing ¿î¿µ |
 |
LG»ýȰ°Ç° ÈÀåǰ»ç¾÷ºÎ Ä·ÆäÀÎ Äݼ¾ÅÍ È®´ë ¿î¿µ |
 |
»ï¼º ÄÁ¼³ÆÃ±×·ì ¿ÀÇŸÀ̵å¿Í Àü·«Àû Á¦ÈÞ |
|
 |
 |
 |
FNC ÄÚ¿À·Õ CRM Àü·« ¹× IT ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà ÄÁ¼³ÆÃ ¼öÇà |
 |
¾Æµð´Ù½º CRM Àü·« ¹× IT ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà ÄÁ¼³ÆÃ ¼öÇà |
 |
¸ÅÀÏÀ¯¾÷ ¿ì¸®¾ÆÀÌ Ã¹¿ìÀ¯ DBM Ä·ÆäÀÎ ¼öÇà |
 |
¹Ìµð¾îÀª OLAP ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà ÄÁ¼³ÆÃ ¼öÇà |
 |
¸ð¹ÙÀϸ¶ÄÉÆÃ Àü¹®È¸»ç ¸ðºñ·Î¿Í Àü·«Àû Á¦ÈÞ |
|
 |
 |
 |
¹Ìµð¾îÀª °æ¿µºÐ¼® ¹× CRM KPI Àü·« ÄÁ¼³ÆÃ ¼öÇà |
 |
À¥Á¨ ¸¶ÄÉÆÃÀü·« ¼ö¸³ ÄÁ¼³ÆÃ ¼öÇà |
 |
ÈÀÌÀÚ °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç ¼öÇà |
 |
½ÅÇÑÄ«µå/Á¶ÈïÄ«µå ȸ¿øÅëÇÕÀü·« ÄÁ¼³ÆÃ ¼öÇà |
|
 |
 |
 |
·Ôµ¥¹éÈÁ¡ ¸â¹ö½ÊÀü·« ¼ö¸³ ÄÁ¼³ÆÃ ¼öÇà |
 |
Çϳª·ÎÅë½Å ·Î¿Æ¼ ÇÁ·Î±×·¥ ¹× ÄÁÅÃÀü·« ¼ö¸³ ÄÁ¼³ÆÃ ¼öÇà |
 |
LG»ýȰ°Ç° ÈÀåǰ»ç¾÷ºÎ CRM Áø´Ü ¹× Äݼ¾ÅÍ Outsourcing ¿î¿µ |
 |
ĶºóŬ¶óÀÎ CRM Àü·« ÄÁ¼³ÆÃ ¼öÇà |
 |
Çѱ¹°ü±¤°ø»ç ¿Â¶óÀÎȸ¿ø eCRM Àü·« ÄÁ¼³ÆÃ ¹× Outsourcing ¿î¿µ |
|
 |
 |
 |
Çѱ¹Á¸½¼¾ØµåÁ¸½¼ ¾ÆÅ¥ºê eCRM Àü·« ÄÁ¼³ÆÃ ¼öÇà |
 |
Á¦ÀϸðÁ÷ ÈÞ¸é°í°´ Ȱ¼ºÈ Ä·ÆäÀÎ ¼öÇà |
 |
½ºÆ÷Ã÷ÅäÅä CRM Àü·« ¼ö¸³ ¹× Äݼ¾ÅÍ Outsourcing ¿î¿µ |
 |
Çѱ¹CA SFA½Ã½ºÅÛ Outsourcing ¿î¿µ |
 |
CRMÀ» ³Ñ¾î CEM(Customr Exprience Management)À¸·Î Ã¥ ¹ß°£ |
|
 |
 |
 |
LGȨ¼îÇΠīŻ·Î±× °í°´ºÐ¼® ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¼öÇà |
 |
µ¿¾ÆÁ¦¾à ½áÅ¥¶õ CRM Àü·« ¼ö¸³ ¹× Äݼ¾ÅÍ Outsourcing ¿î¿µ |
 |
¢ß Ä¿½ºÅä¸ÓÀλçÀÌÆ® ¼³¸³ |
|
 |
|
| |
|
|
|
|
|
| ¡¡ |
|
|
|
|
 |
|
°ËÁõµÈ CRM Áø´Ü
¸ðµ¨
±ÝÀ¶, Åë½Å, À¯Åë, ¼ºñ½º, Á¦Á¶ µîÀÇ 12°³
»ê¾÷±º¿¡¼ Ç¥ÁØÀûÀ¸·Î »ç¿ëµÇ°í ÀÖ´Â CRM Áø´Ü ¸ðµ¨ ÀÔ´Ï´Ù.
±Í»çÀÇ Çö ¼öÁذú ÇØ´ç ºÐ¾ßÀÇ
¼±Áø ±â¾÷°úÀÇ GapÀ» ºñ±³ÇÏ¿© ±Í»çÀÇ °³¼± °úÁ¦¸¦ ¹«·á·Î Áø´ÜÇØ º¸½Ê½Ã¿À.
|
Áï½ÃÀûÀÎ Áø´Ü °á°ú Á¦½Ã
Àü·«°ú °í°´°ü¸®È°µ¿, Á¶Á÷ ¹× ÇÁ·Î¼¼½º, IT µîÀÇ 4°³ÀÇ ¿µ¿ª¿¡ °ÉÃÄ ÇÙ½ÉÀûÀ¸·Î Áø´ÜÇØ¾ß ÇÒ 25°³ÀÇ Golden MetricÀ» ÀÌ¿ëÇÏ¿© ±Í»çÀÇ °³¼± °úÁ¦ ¹× »ó¼¼ÇÑ CRM ÃßÁø ¹æÇâÀ» Á¦½ÃÇÕ´Ï´Ù. ¼öÀͼº ³ôÀº °í°´À» ¹ß±¼ÇÏ°í °í°´ÀÇ Ãæ¼ºµµ¸¦ Çâ»ó½ÃÄÑ ºñÁî´Ï½º ¼º°ú¸¦ ±Ø´ëÈÇÏ´Â ·Îµå¸ÊÀ» üÇè º¸½Ê½Ã¿À
|
|
|
|
|
 Âü¿©Çϱâ |
|
|
|
|